Research Data Center Ruhr at the RWI

Project: Machbarkeitsstudie für ein Forschungsvorhaben Sonn- und Feiertagsarbeit in sog. Callcentern

Project Duration

03/2017 - 05/2017 (finalized)

Commissioned by

Bundesministerium für Arbeit und Soziales

Project Team (RWI)

Dr. Philipp Breidenbach, Fabian Dehos, Rebecca Fehn, Dr. Sandra Schaffner (Chief)

Summary

In dieser Machbarkeitsstudie soll geprüft werden, ob es möglich ist die Beschäftigten in Callcentern in Deutschland zu quantifizieren und inwieweit die Beschäftigten an Sonn- und Feiertagen arbeiten. Eine besondere Herausforderung stellen dabei Inhouse-Callcenter dar, da der Wirtschaftszweig des Betriebs oder des Unternehmens der Haupttätigkeit der Unternehmung/ des Betriebs entspricht. Zudem soll ein Prognosekonzept entwickelt werden, wie sich eine mögliche Abschaffung der Möglichkeit zur Arbeit an Sonn- und Feiertagen auf die Beschäftigung und wirtschaftliche Situation der Callcenter auswirken würde.

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